金融是国民经济的血脉,是国家核心竞争力的重要组成部分,在党中央的集中统一领导下,金融有力支撑了经济社会发展大局,是国之重器。百年之未有大变局之下,经济社会深度转型,从高速度增长转向高质量发展,从金融大国迈入金融强国建设,从“数量增长”转向“质量提升”,从“跑马圈地”、“规模扩张”到“效率驱动”、“创新驱动”及“结构优化”,金融工作要在新时代把握新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局。中央金融工作会议强调要加快建设金融强国,优化金融服务,坚定不移走中国特色金融发展之路,推动我国金融高质量发展,做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五大文章,为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有利支撑。做好新时代金融五篇大文章为把握金融发展规律,做好金融高质量发展指明了落实方向和行动指南,锚定了金融发展的着力点和落脚点,全面绘制了金融工作的“设计图”和“施工图”。
保险行业作为金融的重要组成部分,无论经济高潮或者低谷,都发挥着经济减震器和社会稳定器的作用,对整体经济稳定发展起到了重要稳固作用。经济社会深度转型同时伴随着人口老龄化进程的加速推进,推动保险行业的高质量发展,充分发挥保险行业的金融作用,具有重要意义。
在集团、人寿党委领导下,泰康人寿厦门分公司组织认真学习领会中央金融工作会议及各项会议精神、工作方向及落实要求,深刻理解金融强国的重要意义和实践要义,并深度学习陈东升董事长《拥抱新寿险,迎接行业高质量发展》的署名文章,深度了解寿险行业发展历程及困境,在发展新时期,结合分公司经营实际,深度践行泰康“支付+服务+投资”三端协同的新寿险发展方向,坚定专注主业、专注专业,以效率驱动、创新驱动推动蓬勃生长,稳中求进,以稳促进,坚持长期主义,做市场头部企业、大赛道头部企业,助力保险行业高质量发展。
一、坚守保险初心,赓续高质量发展的精神根脉
泰康人寿厦门分公司深刻认识保险的重要性,坚定金融高质量发展的政治性和人民性,坚持以人民为中心,以党建为引领,在党的全面领导下践行发展战略,主动融入国家发展大局,心怀“国之大者”,增强使命感和责任感,凝聚思想合力,落实实际行动,深度解决人们面临的养老、健康、财富需求,着力打造大民生核心骨干工程企业,用市场经济的方式方法全心全意为人民服务。我们始终坚持保险姓“保”的初心,深刻理解保险风险保障本源,充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用,更深度融入促进国家战略、实体经济、民生建设及金融市场改革的进程和发展当中,汇聚高质量发展的“泰康力量”,为人民美好生活保驾护航。
在保险业深度转型路口,分公司扎实稳健经营,推动可持续发展,深耕寿险产业链,发挥保险资金长久期、规模大的优势特性,实现公司的长期稳健经营,同时持续推动产品创新、服务升级,扎根鹭岛21年,长期为鹭岛人民提供优质的金融服务,截止2023年,累计服务客户27.69万人,理赔客户数2.08万人,赔付金额2.86亿元,提供就业超4万人。在高质量发展推进进程中,分公司不断优化组织架构,提升经营效率,强化管理质效提升,淬炼思想精神,锤炼人才队伍,实现从“量”到“质”的跃升,从“短期”到“长期”的发展思想,赓续高质量发展的精神根脉。
二、做好五大文章,激活高质量发展的引擎动力
(一)精耕“三端协同”,专注主业,铸造养老金融“新标杆”
随着人口老龄化进程加速演进,人口结构将从“金字塔”结构逐步演进为“柱状”结构,形成新均衡状态,长寿时代百岁人生来临,人人长期带病生存将成为常态,人们将面临快速激增的养老、健康和财富需求,因此长寿时代是健康时代,也是财富时代。泰康经过二十八的探索与深耕,创新性的将虚拟的保险与实体医养康宁服务相结合,前瞻性的布局服务端,构建“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体商业模式,打造了“长寿、健康、财富”三大闭环,形成了长寿解决方案、健康解决方案、财富解决方案、职业解决方案四大解决方案,重新构建“客户、队伍、产品”金三角关系,打造了“泰康之家、幸福有约、HWP”三张靓丽名片,引领行业高质量发展,为大力发展银发经济注入强劲动力。
2024年,陈东升董事长提出全面拥抱新寿险,迎接行业高质量发展,更深度地解析了泰康战略及方向,面对传统寿险“负债端”和“投资端”压力,新寿险将“服务端”引入二维结构,打造医养康宁全生命周期的实体服务,形成“支付+服务+投资”三端协同,持续精磨三端金字招牌,打造最优筹资模式和服务模式。泰康三端经营布局全国,在鹭岛已经形成了泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康之家、泰康拜博口腔等多个业态,协同发展,不断推进供给侧改革,全方位提供养老金融及养老服务,着力提高养老健康服务的水平,铸造养老金融“新标杆”,为行业高质量发展提供了标杆及范本。
(二)倡导“绿色泰康”,生态协同,注入绿色金融“新活力”
泰康主动融入国家发展大局,积极投身“乡村振兴”建设,将国家社会重点项目与企业发展相结合,积极探索政企合作、助力乡村振兴新模式,注入新思想理念,充分发挥泰康体系、生态、管理优势,深化人文纪念园和乡村振兴融合发展的特色探索,打造乡村振兴新IP,与地方政府合作共建,形成合力,从促进当地生态改善、产业升级、文化挖掘、特色产品销售、人才回流,助力当地经济提振和共同富裕,湖北京山农场、广东罗浮山乡村振兴项目作为乡村振兴的示范基地,打造乡村振兴新样本,以产业促振兴,为绿色金融注入新活力。
同时,在积极稳妥推进碳达峰、碳中和,加快发展方式绿色转型上,泰康积极倡导“绿色泰康”,响应国家绿色环保号召,引入先进低碳系统,提高能源利用效率,始终坚持绿色环保理念,积极推广节能降耗的意识和行为,持续降本增效,推行电子化、无纸化办公,将绿色理念融入工作的每一寸,贡献绿色金融点滴力量。
(三)践行“金融为民”,服务为本,形成普惠金融“新合力”
泰康人寿厦门分公司坚定践行金融为民理念,坚持把普惠金融作为落实金融工作政治性和人民性的具体抓手,实现普惠金融从“有没有”向“好不好”转变,进一步提升服务的自主性和责任感,加大产品创新、服务升级、宣传教育,提升普惠金融的深度和广度。公司积极推进产品创新,推动商业保险服务民生大众,打造专属养老商业保险、个人养老金产品等,服务养老需求,联合泰康养老厦门分公司共同推进“惠厦保”在厦门的全落地及广覆盖,进一步探索中小微企业、“三农”、新市民等服务产品创新;服务上,线下打造“老年服务窗口”、“新市民专属窗口”,聚焦“一老一少一新”,共同推动普惠金融服务的提升;宣传上,积极开展线上线下形式多样的的立体化点面结合的宣传活动,推动金融知识“五进”活动,普及金融知识,守好人民群众的钱袋子,为鹭岛人民提供更安心、更便捷、更实惠的金融服务。
同时,分公司积极承担企业社会责任,奉献社会,回报社会,推进“泰康溢彩公益计划”公益基金,推动队伍投身公益事业,在疫情抗疫、抗击台风、养老服务、助老扶贫等公益事业上贡献企业力量,公司荣获“厦门金融消费者权益保护优秀机构”、“厦门金融理财节金融惠民典范机构”等荣誉,打造了泰康在厦门的优质形象与品牌,获得鹭岛百姓的认可与信赖。
(四)创新“科技护航”,平台赋能,创造科技金融“新生力”
科技是第一生产力,将科技融入经营服务的每个环节,改进服务模式,搭建服务平台,大幅提升服务效率,降低运营成本,分公司依托总部平台,借助科技力量,大力推广“三泰”APP平台,分别应用于内勤队伍、代理人队伍、客户人群,其中“泰生活”APP聚焦客户服务,优化科技服务体验,提升服务效率和满意度,打造投保、保全、理赔线上化服务。同时,公司95522客服热线等便捷通道,实现全天候服务。“智能投保”支持全流程电子化操作,“智能理赔”先赔、快赔服务,让服务更省心、更快捷,为客户提供效率化、品质化服务。“泰康医生”等线上健康服务网络可实现全国专家问诊、视频问诊,为客户提供更加便捷的健康服务和健康咨询,帮助客户实现足不出户随时随地的线上高效服务。
(五)探索“数字技术”,智能驱动,激发数字金融“新潜力”
积极探索公司产品及服务与数字化相结合,依托数字支付、人工智能、大数据分析等数字技术,建立公司客户画像模型,逐步实现差异化、个性化、智能化服务,成为高质量发展重要驱动力和新潜力。
同时,逐步实现增员、培训、活动量、日常管理等方面的数字化运营及分析,有效助力队伍高效展业及规划安排,搭建专业化数字平台,推动代理人队伍的高质量转型。
三、守好风险底线,筑牢高质量发展的安全堡垒
(一)一如既往做好消费者权益保护
坚持以人民为中心,切实保障消费者权益,泰康人寿厦门分公司将消费者权益保护工作纳入公司重要工作,作为“一把手”工程,自上而下从思想到行动推动工作落实,将消费者权益保护工作融入到每个日常工作、每个工作岗位,分公司成立消费者权益保护委员会,建立消费者权益保护机制体制,搭建工作体系,强化流程管控,持续扩展宣传培训教育工作,同时将消保工作纳入绩效考核,确保全体人员紧紧围绕消费者权益保护工作有效推进及执行,积极营造全方位、渗透式的消保环境,主动承担消费者权益保护的工作责任。
厦门分公司消保工作机制不断健全,2023年积极开展线上线下活动超50场,整体消保评级跃上一个新台阶。新形势下,消保工作仍然任重道远,分公司持续完善机制体制建设,聚焦重点痛点、难点,精准施策,强化问题解决导向,拉长板,补短板,创新警企合作、社区合作,不断提升消保管理水平和服务水平,助力高质量发展。
(二)持之以恒提升风险合规管理
合规是第一底线,高质量发展必须坚守合规底线,才能实现永续经营。公司长期打造风清气正、合规经营的企业文化,统筹发展和安全,增强忧患意识,强化风险管理,防范化解重大风险,提升治理能力和管理水平,进一步夯实稳健经营和高质量发展的基石和根本。分公司主动适应“长牙带刺”的监管环境和态势,改变经营理念,加强合规内控治理机制建设,强化重点突出问题整改规范,严肃违规问题查处及问责,提升合规管理质效。
(三)坚定不移打造高素质人才队伍
打造一支忠诚干净担当的高素质人才队伍是实现高质量发展的根本保证和核心要素,内勤队伍持续强化学习,提高思想站位和认知,发挥先锋模范作用,领航行业高质量发展。代理人队伍全面推动高质量转型,着力打响健康财富规划师品牌,体系化经营队伍,打造一支专业化、职业化、绩优化的保险销售队伍。
2024年是中国人民共和国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。全国两会指出必须深入贯彻习近平经济思想,集中精力推动高质量发展,以更大的决心和力度深化改革开放,促进有效市场和有为政府更好结合,持续激发和增强社会活力,推动高质量发展取得新的更大成效。泰康人寿厦门分公司坚定金融强国建设,坚定践行新寿险,奋力开创新局面,助力金融高质量发展,走出中国特色金融发展之路,擦亮“金融为民”的底色,不断增进人民群众福祉,提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感,在行业高质量发展中彰显“泰康担当”,贡献“泰康力量”。
